WARUM WIR SERVICE-DESIGN LEBEN.
Einfach gesagt verbindet Service-Design Bedürfnis mit Lösung. Schafft Services die Menschen lieben. Innoviert Prozesse die nicht mehr menschen- und marktkonform sind. Bindet neue Technologien in sinnvolle externe und interne Serviceprozesse ein. Schafft Kommunikationslösungen, die Nutzen stiften und Werte transparent machen. Setzt Produkte, Technologien und Lösungen in einen sinnvollen Gesamtkontext. Differenziert Unternehmen, schafft für Organisationen optimale Serviceleistungen.
Die Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen in einem sinnvollen, durchgängigen Gesamtkontext. Gefunden werden, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stellen, die richtigen Erlebnisse beim Erstkontakt, die relevanten Kommunikations-Kanäle im richtigen Kontext, wo werden welche KPI`s gemessen, was empfinden die Kunden und werden sie weiterempfehlen. Die Customer Journey ist ein wichtiges Tool um die wesentlichen Fragen für unterschiedliche Aufgabenstellungen in Service- und Kommunikationsprozessen zu lösen, zu messen und zu managen.
DIE STAKEHOLDER JOURNEY ALS MANAGEMENTTOOL FÜR VERÄNDERUNG
NEUE AUFGABEN BRAUCHEN NEUE METHODEN
Wir lieben Veränderung, wenn sie sinnvoll und wirkungsvoll ist. Wenn sie Menschen in ihrer Entwicklung unterstützt, ihr Leben vereinfacht und verbessert. Darin sehen wir auch die wesentlichen Erfolgsfaktoren für Unternehmen und Organisationen ihre Zukunft erfolgreicher zu gestalten.
Die Welt verändert sich, Ihre auch?
TECHNOLOGIE INNOVIERT,
EMPATHIE VERÄNDERT.
Design Thinking, Lean Startup-Methoden, Personas, Customer Journeys. Neue Zeiten brauchen neue Methoden. Sinnvoll und strategisch eingesetzt, unterstützen sie dabei, die dringenden Aufgaben der Digitalisierung erfolgreich zu lösen.
DÜRFEN WIR SIE INSPIRIEREN
Dafür versorgen wir Sie in unserem Blog und auf unserer Facebook-Seite mit Spannenden, Informativen und Wissenswerten aus Technologie, New Work, Strategie, Marketing, gesellschaftlicher Entwicklung und Management.
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EMPATHIE HAT DIE KRAFT ZU GESTALTEN
Markenempathie ist die Fähigkeit von Unternehmen und Organisationen die Bedürfnisse, Aufgaben, Wünsche und Träume von Menschen zu erkennen, daraus zu lernen und sich weiter zu entwickeln.
Wo wird das erlebbar: in Kultur, Produkten, Dienstleistungen, Prozessen, Kommunikation und Interaktion.
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